Aquí encontraras nuestra política de cambios y devoluciones, esta aplica para las compras en nuestro punto físico y por este medio online:

Nuestra política de reembolsos y devoluciones solo aplica para realizar CAMBIOS. Estos pueden realizarse directamente en nuestro punto de venta, o pueden ser procesados a través de envío por correo postal.

• Para el caso de un proceso de CAMBIO en nuestra tienda física: Debe presentar el recibo y la mercancía, y se procesa la solicitud inmediatamente, siempre y cuando se cumplan las condiciones que se mencionan más abajo en este apartado.
• Para el caso de un proceso de CAMBIO a través de correo postal: Se debe enviar un correo electrónico a “info@zenuscollectionsny.com” poniendo en el asunto “Solicitud cambio”, allí debes enviar una foto de la factura, el número de la guía de despacho y el motivo del cambio. En este apartado te explicamos más a detalle este proceso.

Condiciones para los CAMBIOS

A continuación te contamos cuáles son las condiciones para poder procesar los cambios de nuestra mercancía.

• Tienes máximo 7 días para realizar el cambio desde el momento que realices la compra en nuestro punto de venta físico. Tienes máximo 7 dias para realizar el envío del cambio, desde el momento en que recibas la mercancía si realizaste la compra a través de nuestra página web.
• Para realizar el cambio debes presentar tu recibo de compra.
• Solo se admite un solo cambio, no se puede cambiar una prenda varias veces.
• Si la prenda ya tiene un cambio, no se puede volver a cambiar.
• Los productos en SALE, NO tienen cambio.
• Las prendas de vestir, los zapatos y en general los artículos para cambios deben estar SIN USAR y SIN LAVAR (libres de manchas de maquillaje, desodorante o uso).
• Las prendas de vestir, los zapatos, las fragancias y en general los artículos para cambios deben tener todas las etiquetas del producto adheridas y en su embalaje ORIGINAL.

*** Nos reservamos el derecho de hacer el cambio, si sospechamos que un cliente está GUARDANDO, o USANDO los artículos y devolviéndolos. Cualquier artículo que no se reciba en buenas condiciones, y en las condiciones antes mencionadas NO será aceptado.

Artículos que no aplican a esta política CAMBIOS ni devoluciones

Por la naturaleza de algunos productos, no podemos realizar ni cambio ni devolución de los siguientes productos:

• Tarjetas de regalo
• Artículos de la categoría de Beauty o Bienestar y cuidado personal como lo son: Productos para el cuidado del cabello, algunos perfumes.
• Artículos en “SALE” o Ofertas
• Artículos de la categoría de accesorios
• Artículos considerados en la subcategoría de ropa interior, como lo son: las fajas, los brasieres de silicona, las medias veladas, y los vestidos de baño.

Daños/Artículos incorrectos comprados de manera online

Los artículos defectuosos deben informarse dentro de las 24 horas posteriores a la llegada del paquete. Este se debe notificar por correo electrónico: info@zenuscollectionsny.com, poniendo en el asunto del correo: “Problemas con mis productos”.  Si no se informa dentro de ese plazo, no podrá aplicar a esta política, por esta razón le pedimos que cuando reciba su compra, la revise muy bien. Es muy importante que nos informe del daño dentro de este plazo de 24 horas, incluyendo fotografías que evidencien lo que nos está notificando, para que podamos ayudarle de inmediato a resolver su problema. Los daños causados por el cliente, como cortes en la ropa realizados al momento de abrir el paquete, no calificarán para un reemplazo.

Aunque es poco común, si recibió un artículo incorrecto, comuníquese con nosotros con fotografías del artículo que recibió para que podamos enviarle una etiqueta de devolución y enviarle el artículo correcto lo antes posible.

Notas Crédito para cambios a través de correo postal.

Sabemos que hacer un cambio puede ser un poco estresante, sin embargo queremos prestarle un servicio rápido y eficiente.

Cuando se realiza el cambio a través de correo postal, esta tomara un poco más de tiempo.

1. Una vez que su mercancía sea recibida, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo.
2. A partir de ese momento transcurrirá un aproximado de 10 a 15 días hábiles, donde en este tiempo se realizará la inspección del articulo, se aprobara o no para cambio y se realizará el procesamiento de la nota crédito.
3. Si es aprobado, entonces su nota crédito será procesada y un crédito se aplicará automáticamente a su usuario en nuestra plataforma/tienda y se lo notificaremos a través de su información de correo electrónico.

**Tenga en cuenta: Todos los gastos de envío originales no son reembolsables. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Se aplicará una tarifa de reposición a los pedidos rechazados por el cliente en el momento de la entrega o devueltos debido a una dirección “no entregable”. El cliente también cubrirá los posibles gastos de reenvío. No somos responsables de que la empresa transportadora no pueda entregar un paquete debido a un problema de dirección o de que no tenga un lugar seguro para entregar el paquete. Por eso te recomendamos verificar muy bien la dirección de entrega, sobretodo, instrucciones de entrega especiales si es el caso.

Seguimiento al envío de la mercancía:

POR FAVOR, MANTENGA EL SEGUIMIENTO DE SU PAQUETE DE DEVOLUCIÓN. Solo emitiremos crédito por paquetes si el cliente proporciona información de seguimiento y los muestra entregados en nuestra dirección. Muchas veces los clientes afirman que han devuelto el paquete pero no tienen prueba de que el artículo fue devuelto, por lo tanto, requerimos prueba en forma de número de seguimiento que muestre la entrega a nuestra dirección. Sin excepciones.

Regalos

Si el artículo fue marcado como un regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá una nota crédito de regalo por el valor de la compra. Una vez que el artículo  sea recibido, se le enviará un certificado de regalo por correo. Si el artículo no fue marcado como un regalo cuando se compró, o el comprador del regalo se lo envió a sí mismo para dárselo más tarde, enviaremos una nota crédito al comprador del regalo y él se enterará de su nota crédito.

Devoluciones de envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a:

ZENUS Collections NYC

80-28 Jamaica Ave, Woodhaven, NY 11421

+1 929 587 6897

Todos los gastos de envío originales no son reembolsables. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Se aplicará una tarifa de reposición a los pedidos rechazados por el cliente en el momento de la entrega o devueltos debido a una dirección “no entregable”. El cliente también cubrirá los posibles gastos de reenvío. No somos responsables de que la empresa transportadora no pueda entregar un paquete debido a un problema de dirección o de que no tenga un lugar seguro para entregar el paquete. Por eso te recomendamos verificar muy bien la dirección de entrega, sobretodo, instrucciones de entrega especiales si es el caso.

¿Necesita más ayuda?

Contáctenos en el correo electrónico info@zenuscollectionsny.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.