Preguntas Frecuentes (F.A.Q.)
¡Bienvenidos a la sección de Preguntas Frecuentes de Zenus Collections NY! Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, procesos de compra, envíos, y políticas de cambios y devoluciones. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor experiencia de compra posible, y esta sección está diseñada para ayudarte a encontrar la información que necesitas de manera rápida y sencilla. Si tienes alguna pregunta adicional que no esté cubierta aquí, no dudes en contactarnos.
Sobre los productos
Vi un producto que me encanto pero ya no lo hay, lo puedo comprar por pedido?
Dentro de nuestra filosofía procuramos traer solo de 3 a 4 productos por referencia de producto, queremos que te sientas única. Además cada semana estamos recibiendo nueva mercancia. Es por esta razón que es posible que cuando lo quieras ya no esté disponible, y no sea posible pedirla.
Cuál es el tiempo estimado de entrega?
El tiempo de entrega estándar dentro de los Estados Unidos es de 3-5 días hábiles.
Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Puedes rastrear tu pedido en el sitio web del transportista con este número.
Sobre los pagos
Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, además de cash:
Sobre los envios
Realizan envíos internacionales?
Solo realizamos envios dentro de los Estados Unidos. Los costos y tiempos de envío varían según el destino.
Cuál es el tiempo estimado de entrega?
El tiempo de entrega estándar dentro de los Estados Unidos es de 3-5 días hábiles.
Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Puedes rastrear tu pedido en el sitio web del transportista con este número.
Sobre los productos
Vi un producto que me encanto pero ya no lo hay, lo puedo comprar por pedido?
Dentro de nuestra filosofía procuramos traer solo de 3 a 4 productos por referencia de producto, queremos que te sientas única. Además cada semana estamos recibiendo nueva mercancia. Es por esta razón que es posible que cuando lo quieras ya no esté disponible, y no sea posible pedirla.
Cuál es el tiempo estimado de entrega?
El tiempo de entrega estándar dentro de los Estados Unidos es de 3-5 días hábiles.
Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Puedes rastrear tu pedido en el sitio web del transportista con este número.
Sobre los cambios y las devoluciones
Cual es su politica de cambios y devoluciones?
Nuestra política de reembolsos y devoluciones solo aplica para realizar CAMBIOS. Estos pueden realizarse directamente en nuestro punto de venta, o pueden ser procesados a través de envío por correo postal.
Ok, entiendo que son solo cambios, tienen condiciones?
Si debe hacer un cambio, las prendas o los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Tiene máximo 7 días desde la compra en nuestro punto de venta físico o desde la recepción del producto si la compra fue en línea.
- Debe presentar su recibo de compra.
- Solo se admite un cambio por prenda. Los productos en oferta (SALE) no tienen cambio.
- Las prendas deben estar sin usar, sin lavar, con etiquetas adheridas y en su embalaje original.
Todos los articulos tienen cambio?
No, hay algunos artículos que por su naturaleza, no permiten hacer ningún tipo de cambio. Los productos son:
- Tarjetas de regalo
- Productos de belleza y cuidado personal
- Artículos en oferta
- Accesorios
- Ropa interior.
Necesito hacer un cambio, que puedo hacer?
Si debe realizar algún cambio, ponemos a su disposición 2 formas de hacerlo:
- Para el caso de un proceso de CAMBIO en nuestra tienda física: Debe presentar el recibo y la mercancía, y se procesa la solicitud inmediatamente, siempre y cuando se cumplan las condiciones para cambio.
- Para el caso de un proceso de CAMBIO a través de correo postal: Se debe enviar un correo electrónico a “info@zenuscollectionsny.com” poniendo en el asunto “Solicitud cambio”, allí debe enviar una foto de la factura, el número de la guía de despacho y el motivo del cambio.
Me pueden rechazar un cambio?
Si, nos reservamos el derecho de rechazar cambios. Si sospechamos que los artículos han sido usados, si tienen signos de daño o si llegan en mal estado, no procesaremos el cambio.
Realice la compra online, como se hace el cambio??
Para realizar el cambio si realizó la compra por nuestra pagina web, este es el procedimiento:
Debes enviar un correo electrónico a info@zenuscollectionsny.com, en el asunto del correo vas a poner “Solicitud cambio”. En este correo debes adjuntar :
- Tu recibo de compra o numero de la orden de compra.
- Foto del producto como lo envias
- Número de la guía de seguimiento.
- Los artículos defectuosos deben informarse dentro de las 24 horas posteriores a la llegada del paquete. Se debe enviar un correo electrónico a: info@zenuscollectionsny.com con el asunto “Problemas con mis productos” y adjuntar fotos que evidencien el problema.
- Si recibiste un artículo incorrecto, contáctanos con fotografías del artículo recibido para proceder con el envío del artículo correcto.